정립회관 고객헌장

고객헌장

우리 (복)한국소아마비협회 정립회관 임직원 모두는 지체장애인의 자립과 권리보호를 위한 사업을 수행함으로써 지체장애인이 정치, 경제, 사회, 문화 등 모든 영역에서 차별받지 아니하고 평등한 시민으로서 국가와 사회에 참여하여 생활할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

하나, 정립회관은 기관을 이용하는 고객의 알 권리를 충족시키기 위하여 기관 내 시설과 프로그램 및 다양한 정보를 고객에게 신속하고 정확하게 제공하겠습니다.

하나, 우리는 고객 중심의 가치를 실현을 위해 고객의 불만족 사항을 책임자가 직접 해결하는 시스템을 구축하여 잘못 제공된 서비스에 대한 신속한 처리 및 해결을 약속합니다.

하나, 정립회관은 청렴한 기강확립으로 공정하고 흠 없는 업무처리를 해 나갈 것을 약속합니다.

하나, 정립회관은 고객의 의견을 소중히 듣고 개선해 나가겠습니다.

정립회관은 위와 같은 이용자에 대한 약속을 지키기 위하여 서비스 이행 기준을 정하고 이를 성실히 실천하면서 보다 나은 서비스를 개발하기 위하여 끊임없이 노력하겠습니다.

고객헌장 세부이행기준

정립회관 임직원은 고객의 보다 나은 기관 이용을 위해 다음과 같이 고객헌장 세부이행기준을 정하고 이를 철저히 지켜나가겠습니다.

- 고객의 알 권리 충족은 물론 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 시설에서 제공하는 모든 서비스의 기준과 내용을 상세히 제공하겠습니다.

- 모든 민원은 고객의 입장에서 최선을 다하여 신속, 정확, 친절하게 처리하고 고객을 우리의 가족으로 대하겠습니다.

- 서비스에 대한 개선요구가 있을 시에는 이용자고충처리 제도를 통해 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.

기관 이용 고객의 요건 및 정보 관리

1. 정립회관은 다음의 고객에게 접수?면접을 통해 서비스를 제공합니다.

? 지체 ? 뇌병변 장애인 등 신체적 장애인 우선

? 기타 장애 중 접수?면접을 통해 이용 가능하다 판단되는 장애인

2. 정립회관 임직원들은 고객의 기관 서비스 이용 과정에서 접하게 되는 이용자의 사생활 및 인권이 부당하게 침해되지 않도록 유의할 것이며, 고객 정보자료는 고객과 고객의 가족 외에는 제공하지 않음을 원칙으로 합니다(단, 고객 및 가족의 허락을 득한 후에는 공문을 통한 후 제공합니다).

3. 고객과 관련된 정보 및 관련서류에 대해서는 비밀보장의 원칙이 적용됩니다.

? 고객 및 가족에게는 신분 확인 후 정보제공

? 고객 및 가족 외 요청 시 정보제공 불가.

단 고객 및 가족의 허락을 득한 경우는 공문을 통해서 정보제공

4. 이용자 비밀보장의 원칙 위반 시 관련 고객 및 고객의 보호자는 이용자고충처리위원회에 이의를 제기할 수 있으며, 위원회의 절차에 따라 조치를 취할 수 있습니다.(본인에게 결과 통보)

고객의 알 권리 충족을 위한 정보 제공

- 정립회관은 고객에게 제공하는 사업의 종류, 서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법을 이용 규정과 안내물, 기관 홈페이지를 통해 상세하게 공지합니다.

1. 직업재활사업

? 장애인의 사회통합을 위한 각종 전문 IT 교육프로그램 시행

? 장애인들의 취업관련 교육 강화를 통한 취업기회 확장 및 역량강화 시행

? 취업알선 및 연계를 통한 사회생활 진출을 모색하여 비장애인과의 사회통합 추구

2. 사회문화사업

? 장애인의 문화활동지원을 통한 사회참여와 생활의 활력제공

? 장애청소년 정체성 회복 및 자신감부여를 위한 역량강화사업 진행

? 각종 복지상담, 자원봉사활동관리 및 활동보조인 교육

3. 지역재가복지사업

? 지역사회를 기반으로 재가장애인의 문제해결 및 삶의 질 향상을 위한 복지 서비스를 제공

? 지역네트워크 활성화를 통한 사회복지 효율성증대를 위한 지역연계사업

4. 재활치료사업

? 장애인의 신체조절능력 향상을 위한 치료 및 재활 서비스 제공

? 장애인의 이해 증진과 가정 내의 지속적인 관리를 위한 보호자 교육서비스 제공

5. 생활체육사업

? 장애인의 개인별 운동욕구를 파악한 운동방법교육 및 다양한 생활체육프로그램을 제공

? 장애인이 활동할 수 있는 스포츠시설제공

? 국내 및 국외 관계기관과의 생활체육사업 연계를 통한 국제 활동 참여의 기회 제공

6. 수영센터사업

? 장애인이 참여할 수 있는 수영프로그램 제공

고객 서비스에 대한 시정 및 의견 개진

- 정립회관 이용 고객은 친절하고 수준 높은 서비스를 받을 권리가 있기에, 정립회관에서 제공하는 여러 서비스에 개선이 필요한 경우, 기관 홈페이지, 전화, 방문, 서면 등의 방법으로 의견을 개진할 수 있습니다.

- 정립회관 임직원은 서비스에 대한 고객의 개선요구에 대하여 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.

- 정립회관은 고객의 불만족 사항 해결을 위해 고객이 면담을 요청할 경우, 담당자가 직접 고객을 찾아가 불만족 사항 해결을 위해 노력하며, 잘못 제공된 서비스에 대하여 신속한 처리와 해결을 약속하는 책임 서비스를 시행합니다.

- 각종 민원 접수는 기명을 원칙으로 하며, 이용자고충처리위원회의 절차에 따라 최대한 신속하게 처리하여, 그 결과를 접수자에게 알립니다.

- 서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우에는 지키지 못한 사유를 구두, 우편, 전화로 통지해 드리며, 관련 직원이 해당 고객에게 정중히 사과드리도록 합니다.

부칙

(시행일) 이 규정은 2008년 1월 7일부터 적용  시행합니다.